Extrait de l'épisode 1 (Février 2006)
Priorité sur la compétence perçue dans les banques
Source : relationclient.net du 14/12/2005
« Si des écarts significatifs peuvent être remarqués entre les huit principales banques de réseau françaises, il est possible de tirer des enseignements globaux sur les efforts qu’elles doivent encore fournir. Ces derniers devraient porter en priorité sur la compétence perçue des conseillers, la stabilité des équipes et sur la transparence des informations concernant les frais et tarifs » commente Marie-Frédérique Renier, directeur associé de Cosmosbay~Vectis en présentant le 1er "Baromètre de la Relation Banque Client".
Au même moment, l’IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité) édite avec l’AFNOR « Le modèle d'Excellence EFQM - Application à la banque et à l'assurance » (Ed. Eyrolles).
L'épisode 1 dans son intégralité :
5 lignes sur le management par processus
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